『成功するテーマパークのある共通点とは!?』

2017年12月02日(土)2:16 PM

『成功するテーマパークのある共通点とは!?』


今年も残すところはや1ヶ月となり、
多くの飲食店にとって最大の繁忙期である12月に突入しましたが、
ご予約の状況はいかがでしょうか?

ここを一気に突き抜けることが必然的に、
閑散期である1月2月の売上対策にもなりますので、
是非、ブレーキを踏むことなく、
売上の天井を叩いてほしいと思います!


では、本日は前回告知させて頂いた通り、


『成功するテーマパークのある共通点』


についてお話させて頂きます!


先日、
USJの成功要因のひとつが、

『戦略マーケティング』

の導入であったことはお伝えした通りですが、
それ以外に、もう一つ重要な要因があります!


それは、ズバリ…



『消費者視点(消費者最適化)』



です!


そう、
消費者視点という価値観と仕組みを
社内に徹底して落とし込んだからなんです!


所謂、

《※お客様(ゲスト)第一主義(最優先)》

常にお客様の求めるものを
1番に考えるということです!


やはり、
これは商売をする上で、
基本中の基本、原理原則です!


「世界最高をお届けしたい!」

最高のキャッチフレーズですね(^^)


よく業績が低迷するにつれて、
徐々に、このような当たり前ともいえる
重大な部分が忘れがちになっていきます。

その結果、
お客様が少しずつ離れていき、
いつしか業績低迷に繋がっていくのです!


そうUSJは、
商売やサービス業の原点にもう一度戻り、
できてて当然のあたり前のことなんですが、
その反面、一番難しい当たり前のことを
徹底して改善していったのです!

その結果、
皆さんもご存知の現在の
USJの大躍進に繋がったのです!


やはり、

成功企業や繁盛店の共通点は、
ごくあたり前の基本的なことを、
誰もができないレベルで、
徹底して実践されています!


このほんの少しの差が業績面においては、
とてつもない差がついてしまっている
紛れもない現実です!


ちなみに、
このとてつもなく重大な
顧客視点は、実はUSJだけではありません!


他に、最も有名なテーマパークといえば、
やはり、


東京ディズニーランド
(オリエンタルランド)


です!

ディズニーの本当に凄いところは何と言っても、


《※95%のリピート率を実現する「CS」》


です!

そう、《顧客満足度》です!


オリエンタルランドには、


「人を喜ばせる」原点に立ち戻れ!


という格言があるそうです!

ディズニーは、1923年に設立されて以来、
人を喜ばせることを徹底して追求してきたのです!
その姿勢が、驚異の95%のリピート率を実現し、
現在の持続的成長をもたらしたのです!


実は、
ディズニーの持続成長には、
このような徹底し尽くされた
見習うべき組織風土が構築されていたのです!


これぞ、

「夢の叶う場所」

です!


では最後に、
ハウステンボスです!


ちなみにハウステンボスは
現在までに2回も経営破綻しております!

それくらい厳しい経営環境の中、
いかにして復活することができたのか?


それは、


『いつ来ても楽しい』


を合い言葉(コンセプト)に、


《※一方的な「こだわり」より、利用者目線の「世界一」を!》


という考えに変わったからなんです!


やはり、うまくいかないお店は、
自分勝手なことばかりやっちゃっています!

よくそれって、
完全店目線ですよね!?
ってシーンに出くわします!

しかし、
それは間違いなくお客様に、
遅かれ早かれバレてしまっています!

今の時代、
絶対にお客様は騙せません!
例え、その場しのぎで騙せたとしても、
そんなお店に残念ながら未来はありません!

そのような裏切り行為を繰り返しているうちに、
お客様は何も言わず、
あなたのお店を去って行きます!

その結果、
徐々にお客様が減っていき、
気付いた頃には既に手遅れ…

なんてことになってから、
焦っているオーナー様が後を絶ちません!


だからこそ、
そんな社長様のためにも、
今日は、ビジネスの原点で原理原則、
最も重要なことをお伝えさせて頂きたいと思います!


それが、
成功するテーマパークの共通点、


・USJ…消費者最適化
・ディズニー…人を喜ばせる(顧客満足)
・ハウステンボス…利用者目線世界一


つまりこの3社が共通する点は、
表現の仕方は違えど、



『ゲスト第一主義=顧客視点』



ということです!


これは、
言葉でいうのは簡単なことかもしれませんが、
実際にいざ現場でこれを実践していくのは、
思っている以上に大変なことです!

しかしながら、
大変だからこそ、
周りが中々できていないからこそ、
ここを徹底して磨いていくことで、
他社と大きく差別化することができるのです!


やはり、
常に顧客目線に立ち、
自身が求めるターゲット層が、
本当に求めているものを正しく理解し、
それを徹底して追求し、実現させる!


これが、
昨今の成長企業の嘘偽りのない真実、
そう、現実なのです!


皆さんの会社やお店はいかがでしょうか?


人財不足だから…
面倒くさいから…
手間だから…
これが業界常識だから…
周りもこんなもんだから…


このような
お客様にはまったく関係のない
自分勝手で店都合な商品開発や、
サービスをしちゃってませんか?

これはかなり危険な状態です!

早急な対応・改善が求められます!


そして最後にもう1点!

それは、


『スピード感』


です!

成長企業のもう一つの裏の共通点は、

「対応改善能力」

のスピード感です!


いつかいつかではなく、
今なんです!!!


やらなくてはいけないのは分かっているんだけど、
他にもやることがあって忙しくて…

そしていつまでも先延ばし…


今の時代には、
早期に未来への環境変化を読み解き、
素早く対応する組織風土と、
経営者気質が求められています!


「明日やろうは、馬鹿ヤロー」


です!


本日は以上です!
参考にしていただけると幸いです。

ありがとうございました!

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